Una primera evaluación mostró las complejidades del reto. La comunicación de la entidad iba dirigida a diversas y complejas audiencias que necesitaban ser alcanzadas con información real, oportuna y transparente. Se presentaba una gran amenaza. Por cuestiones políticas una parte de la opinión pública estaba interesada en acallar y quitarle credibilidad a la información emitida.

Implementación Estrategia Digital

¿Cómo llegar a la mayor cantidad de audiencias estratégicas para la entidad y al mismo tiempo defenderse de los ataques políticos? Justamente fue lo que hicimos apoyados en el equipo de comunicaciones. El reto se hacía mucho más complejo al observar que la entidad tenía un serio problema de respuesta a miles de víctimas que encontraron en las redes sociales una forma de protesta. La comunicación en doble vía sería un constante reto al que había que encontrarle una solución inteligente debido a la novedad del asunto y al complejo trámite administrativo que tienen la mayoría de las entidades del Estado en Colombia..

Creación profesional de contenidos digitales

En términos cuantitativos se estableció una meta de crear una comunidad digital de 25.000 personas interesadas y activas alrededor de las redes sociales. Lo creamos gracias a la publicación de más de 10.000 mensajes que incluían, desde información de interés para las victimas, hasta formas novedosas de ver el conflicto como la Lista de canciones que narran el conflicto.

Se manejaron todas las redes sociales de la entidad. Incluidas las de los directores e institucionales. Se realizó gestión de la comunicación tanto a nivel interno como externo.